Hardware: Die Kosten im Griff
Damit es bei Ihnen läuft, bewegen wir uns für Sie. Ein Anruf genügt und Sie erhalten von uns Hilfe bei unvorhersehbaren Ausfällen oder bei der Überbrückung von Kapazitätsengpässen. Schnell und zuverlässig lösen unsere zertifizierten Systemspezialisten Ihre Probleme, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort. Ein Wartungsvertrag schützt Sie vor ungeplanten Mehrkosten. Hardware-Wartung, Reparatur, Telefon-Support und vieles mehr, alles auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. Dass wir dabei ganz unbürokratisch vorgehen und für Sie auch rund um die Uhr verfügbar sind, entspricht unserer Philosophie – wir stehen in der Verantwortung, damit Sie in Ruhe an Ihren unternehmerischen Zielen arbeiten können.
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| Hardware Support | X | X | X | X | X |
| Software Support | - | optional | optional | optional | optional |
| Telefonische Unterstützung | 8 x 5 | 8 x 5 | 13 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Vor-Ort Unterstützung | - | 8 x 5 | 13 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Kritisches Problem Telefonisch / Vor-Ort | 4h / - | 2h / 24h | Sofort / 4h | Sofort / 4h | Sofort / 6h Call-to-Repair |
| Ernsthaftes Problem Telefonisch / Vor-Ort | 4h / - | 4h / 48h | 2h / 8h | 2h / 8h | 2h / 8h |
| Unkritisches Problem Telefonisch / Vor-Ort | 8h / - | 8h / nach Absprache | 4h / nach Absprache | 4h / nach Absprache | 4h / nach Absprache |
| Hardwareteiletausch | Kurier | Techniker vor-Ort | Techniker vor-Ort | Techniker vor-Ort | Techniker vor-Ort |
| Ferndiagnose | - | optional | X | X | X |
| Regelmäßige Wartungsarbeiten | - | - | halbjährlich | vierteljährlich | vierteljährlich |